MATSUKASA 松果戶外休閒用品租售
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常見問題

  • 壹、商品訂購問題
  • 一、訂購需要加入會員嗎?

    答:如您為第一次訂購本館商品,在結帳時可點選畫面右方「第一次購物」即可進入結帳流程。

     

    二、加入松果會員的好處有什麼?

    答:(1)累計紅利點數折抵消費

      (2)不論租賃/購買都有紅利點數

           (3)所有紅利點數不限金額全面可折抵

           (4)回饋點數 : 購買承租金額的1%

     

    三、如何查詢我的訂單資料呢?

    答:請至本站「會員中心」的「訂單查詢」功能,即可查詢購物及租賃資料。

     

    四、為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

    答:敬請確認輸入的訂購E-mail及密碼是否正確,我們經常會發現訂購和查詢的信箱地址不同而導致查詢不到訂單資料的

      狀況。當輸入一致的信箱資料後仍然無法查詢到訂單,可能為以下情況:

      (1)訂購時所填寫的資料有誤

      (2)未訂購成功 : 刷卡失敗.或者不小心按到退訂。

      (3)非本店訂購

     

    五、我該如何取消訂單?訂單數量有誤該如何修改?

    答:由於受限營運、認證中心和銀行規範,已付款的訂單無法再變更訂單內容;建議您直接取消該筆訂單,重新訂購。

      

     

    六、訂購時忘了加購商品,請問可以追加嗎?

    答:未完成付款者,請取消該筆訂單,重新訂購正確數量即可。

      已付款成功者,因受限銀行系統及作業規定,恕無法再行追加,請另外添購。

     

    七、商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?

    答:目前受限營運機制,尚無法於線上直接以退補差額方式來換購其他商品;請於貨到七日內於本站辦理退貨再重新訂

      購(因退貨所產生之運費及金融匯費將由消費者自行負擔,瑕疵品除外);或至松果門市辦理退/換貨手續。

      退貨時請連帶商品之配件、完整包裝及發票附回,若有遺失缺件恕不接受退貨。

     

    八、訂購之後E-mail信箱可以更改嗎?

    答:本站並未採行以身份證字號為購物會員資料,而是以訂購的E-mail為主要元件,並具備相當的法律效力,

      且在本站所有的交易記錄皆會留為存查,若強制變更會影響本站資料庫,因此我們恕不提供此變更服務。

     

    九、訂購時進入付款網頁後出現一片空白或出現錯誤訊息,請問是否有訂購成功?

    答:不一定成功,請至本站「會員中心」的「訂單查詢」確認購物資料。

     

    十、請問可以到店看貨購買或是親自取貨嗎?

    答:本站訂購之商品皆可至松果門市選購,如欲親自取貨,請先通知門市人員取貨時間,以便門市人員替您準備

      貨物。

     

    十一、今天訂購的商品可以於明天到貨嗎?

    答:依照作業流程,一般將會在付款完成後五個工作天內出貨,若您急需使用商品,請直接至松果戶外門市選購。

     

    十二、可以寄送到海外或離島地區嗎?

    答:目前尚未提供偏遠地區、離島及海外的訂單服務。

     

    十三、商品資訊頁上之價格是否含稅含運費?

    答:商品資訊頁上之價格為含稅,但不含運;若您單筆交易結帳金額達新台幣參仟元,即可享有免運費優惠。部份商品因規格特殊,將有獨立運費產生,不在運費優惠範圍之內。

  • 貳、租賃裝備問題
  • 租賃前言:

    親愛的客戶您好

    感謝您給予松果戶外機會服務您,在您租賃前請務必閱讀清楚線上系統租賃等合約事宜。

    1.如您對於本公司的租賃事宜不理解,都歡迎線上洽詢或電洽各店面諮詢。如能接受本公司租賃合約事宜下,再進行租賃。以避免因為個人觀念落差,讓您對本公司服務感受不佳。或者在面對店面人員解說規則時,造成不滿意而責罵與傷害店面人員,請勿公然侮辱與間接傷害店面同仁,公司必將追究相關傷害。故為了訂購者客戶權益務必熟知租賃合約內容。感謝您的配合。

     

    2.系統程式是一個指令一個動作,租賃訂單成立後無法更正其內容,請您重新預訂新的正確訂單,取消舊訂單。七天前退訂都可以全額退款,如果臨時取貨現場取消,依照合約當天不退款。因為您原訂在系統上承租物品,已無法承租他人之權益。

     

    租賃過程請務必確認使用注意事項,裝備外袋都有附QR Code,請掃描閱讀,有詳細檢查重點,使用說明及搭設教學。也歡迎當下諮詢專業同仁,也期待您有美好的露營體驗。本公司租賃商品費用僅負擔租賃時間。不負責教育與其他服務保證。

     

    租賃常見問題QA

    一、租賃基礎天數三天兩夜如何怎麼計算?

           為了服務客人,我們是二天一夜,加送一天,價格不變,可以提前歸還 ,所以系統上統一為三天二夜。以取件日為預訂日,無法再提前一天取租品。

    答:預定取租日第一日(三天兩夜包含取件日)開始算起。                                            

             例如,週六週日露營,以下設定都可以

    1. 設定週五取,週日還,星期六取也可以。

    2. 週六取,設定週一還。事實上週日就歸還

         

    二、我如何知道我線上租賃品訂單已成立無誤?

    答:客戶在系統上租賃訂單結帳完畢後,此時訂單即刻成立。會發送簡訊與mail告知客戶訂單成立。

    查詢訂單資訊 : 請於松果戶外官網首頁進行會員登入,即可查詢相關訂購資訊。

    系統程式是一個指令一個動作,租賃訂單成立後無法更正其內容 : 租賃時間不可展延或者更正,租品不得更換。訂單無法由客服進行更正。請進行重新下訂正確訂單,取消有誤訂單。

     

    三、租賃商品可以運送到營區嗎?

        答:由於營主不負責保管,及貨運配送的問題,目前暫時不執行營區配送

     

    四、租賃過程有哪些需要支付的金額?

    答:1.線上租賃信用卡全額支付。

          2.取裝備時,店面取貨支付:僅需支付押金 (無法押證件,押金可為現金/信用卡支付)。

     押金會在歸還租品後,經工作人員確認租品無汙、無損、無誤,租品數量品項正確,現場或是於七個工作天內,線上信用卡退刷。

     

    五、租賃時如果想要取消訂單會有那些費用產生嗎?或者何種取消可以退訂金?

    答:取租日(含)前七天取消。租金全額退款。

            取租日(不含)七天內~前一天取消,退租50%。

            當天取消訂單,全額沒收。

     

    全額退訂條件如下:

    不可抗之天然因素,如颱風且政府公告停班停課(不含大雨寒流/營主退訂營位,塞車,道路阻塞...等因素或個人因素等)。

    松果主動退租。備註 : 松果戶外有權以同等值商品進行更換權。訂購者不得已此要求賠償或者退款。

     

    六、我想進行租賃訂單內容更正(商品內容/取還時間與地點/其他….)是否方便由客服進行更改?

    答 : 由於訂單屬於個資事宜,及銀行金流部分,無法處理後續訂單變更事宜,故客服無法為訂購者進行修正訂單事宜。

     

    建議客戶:

    您可以從松果戶外首頁登入個人會員。

    1.如欲增加租品:您可以再下一個新訂單,並在取租品當天一起領取兩張訂單租賃品。

    2.如欲退掉租品:建議您可以先建立新正確訂單,確定能承租到您預計承租的品項後,再退掉舊有的訂單比較保險喔。

    3.如欲更改日期 : 此時僅能重新預訂,退掉租賃訂單,。

    4.如欲變更地址 : : 此時僅能重新預訂,退掉租賃訂單,。

     

    七、請問線上租賃預定取貨日,我可以幾點到店面取貨與歸還?  請問有截止時間嗎?

    答: 訂購者皆預訂取還租品期間,至各店完成取還租品(各店面營業時間),建議於營業結束前內提早執行完畢。以避免人潮過多,造成客戶等待時間過長。

     

    各門市資訊

    **********門市資訊**********

    詳細地址/營業時間請點這:https://goo.gl/wJrPWE

     

    八、請問是否可以請他人代領租賃品呢?

    答: 可以的,租品請求其他人領取務必遵守下列相關事宜

       (1)代領租品者:請攜帶訂購租賃者含有身分證之相關證件,拍照也可以.

       (2)代領租品者,務必進行點檢事宜,

     

    租賃合約中寫者:租賃品一旦離開營業現場, 即視為雙方認為商品皆無誤,還品時如有損壞將由租賃訂購者照價賠償.如對商品有疑問務必當下詢問清楚再請離場。

    常常有客人點完裝備沒有帶走,請留意。

     

    九、請問是否能夠提前一天領取租賃品呢?

    答: (1)請先電洽欲取貨門市確認,訂單上的租賃品是否已送達取貨門市。

    (2)如果租賃品已送達您預取貨門市,您可提前領取,但需增加天數租賃費用喔

    (3)上述僅限直營門市,取還中心一律無法提前取貨

     

    十、請問想要租的品項線上缺貨,我該如何得以承租想要的品項?

    答 : 線上數量為當日可以承租的數量,由工廠再統一配貨給各門市,如果數量顯示為0,表示都被預訂完了。建議您可以隨時上松果戶外官網確認,是否有人退訂釋出。

     

    十一、請問線上付款失敗的時候,該如何執行訂單確認 ?

    答: 由於系統支付連線受到外在影響因素多,請客戶重新下訂單。

     

    十二、請問退訂單後的退費事宜 ?

    答 : 取消訂單如在取租賃品七天前取消訂單則全數退金額。

        如果再取貨七天內取消訂單,依照合約將會將訂單訂金轉為服務費用,因為租賃品已經開始被執行相關檢貨或運送等等,函請見諒。

     

    十三、 請問離露營前四天內無法在線上租賃,是否有其他管道可以進行租賃 ?

    答 : 由於租賃需要提前運送分配,前四天無法線上租賃。您可洽詢各直營門市(三重新莊門市,新竹門市,苗栗泰安大湖門市) 是否有您想要承租的裝備。臨時租賃必須要到店全額支付才算是預定完成喔。

    如果您去露營的路上經過,國道3號竹林交流道,新竹門市就在交流道旁,臨時租賃或補給很方便。

     

    十四、請問如果承租數量比較多如何進行?

    答 : 租賃訂單數量比較多的大型活動,我們將會專案處理,您可電洽02-29950316#853 楊小姐

     

    十五、請問想洽詢個人訂單資訊可以怎麼查詢?

    答 : 您可以於松果戶外首頁進行登入會員頁面以利查詢個人訂購資料。

     

    十六、請問第一次租賃不懂怎麼開始是否可以線上詢問?

    答 : 您可加入松果戶外LINE@ : matsukasa,即可線上諮詢喔!!

      

    十七、請問承租的品項含有哪些配件?

    答 : 松果戶外所租賃的品項都會在網頁上說明相關配件及提供物品等,並且還有相關使用的影片。建議客戶出發前了解使用方法及教學,以避免使用損壞賠償及迅速上手。

     

    十八、請問是否有配合租賃品協助搭設或著各式活動辦理?

    答 : 松果戶外所租賃的品項如需提供額外的服務,或者各類戶外活動辦理執行等,都會轉為專案單進行報價,提供全面完整的規劃以滿足不同客層的需求。

     

    十九、請問租賃有任何優惠方式可以進行嗎?

    答 : 松果戶外提供大量租賃者/特約廠商/以及由松果辦理活動的廠商/營主等。進行相關優惠配套措施,歡迎各大公司行號加入松果戶外的特約廠商或者辦理各項戶外活動喔~~

    一般客戶也進行線上租賃都有紅利點數現金回饋1%,可於下次購買租賃商品等無限制抵扣喔。

    現在進行的活動是平日9折,假日95折的優惠活動。

     

    二十、請問可以A點租B點還嗎?

    答 : 1.您可以於A店租B點還,很方便喔,請在預訂時選取取件與還件的地點。押金請勿用信用卡,請用現金。因信用卡需回原取件門市退刷。

    2. 如您未按照計畫,露營中臨時改變還件門市,會產生手續費200元。

     

    二十一、請問商品點檢我該注意哪些?

    答 : (1)取貨點檢 ~ 取貨時與客戶點檢配件等相關事宜說明,部份配件請客戶測試以保障租賃者權益,客戶如點檢過程中沒有注意,而導致使用以及後續商品有損耗, 將列入賠償費用。客戶一旦將其租賃品帶離店面,視同租賃品無誤且正常。建議客戶點交過程務必確實,如有租品任何疑問都歡迎詢問喔!!

     

       (2)還貨點檢 ~ 歸還租賃品需無汙(不得無法或者難以清理等),無損(租品損壞等)與無誤(租品數量、項目內容、完整度等)。請客戶使用租賃品後務必輕整理以利於環保共享使用之原則,如客戶租賃品歸還時髒汙,我們將扣款押金款項轉為租賃清潔服務費用。(清潔處理費每品每項一百元,單品單算計)但如髒污程度到無法整理,導致無法租賃,客戶需以八折購回租賃品且客戶不得有所議意或者規避之責。

     

    承租人應依一般物品之通常使用方式操作出租裝備,非依常規使用裝備所產生之危險及損害本公司不負賠償責任。舉凡無法立即展開的帳篷等,我們將會在事後整理過程確認責任相關事宜。

     

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